Certificación en la ISO 9001 para servicios de salud mental en Madrid

9 abril 2025 | Intress

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Celebramos el reconocimiento al trabajo excelente de los equipos de Salud Mental en Madrid, concretamente de 7 recursos que Intress gestiona en la Comunidad, y que se acaban de certificar en la norma ISO 9001. Son estos servicios: CRPS Getafe, CRL Getafe, Residencia Sandra Palo, los pisos con apoyo de Pinto y Parla, el CRPS Martínez Campos, y el CRPS Los Cármenes.

Esta certificación de Bureau Veritas nos llega tras un proceso de auditoría, en la que el equipo de Sistema de Gestión de Intress ha ejercido como facilitador. Al contar con este sello de calidad, nos diferenciamos de aquellos recursos que no disponen de una acreditación similar, y puede ser un factor clave para determinadas licitaciones.

Este tipo de certificación de calidad hace que nos adaptemos a las normativas y la legislación, pero además permiten una gestión eficiente y segura, consolidando a través de indicadores la evaluación y seguimiento de la calidad del servicio prestado (en nuestro caso, el acompañamiento excelente a personas que lo precisan, y sus familias).

Por otra parte, se adopta una norma que a lo largo del tiempo es reconocida, y ha sido consensuada por administraciones públicas, asociaciones sectoriales, agentes sociales, etc.

Certificarse permite a las administraciones o contratantes identificar y diferenciar los servicios ofrecidos por cada entidad, que a su vez se posiciona en relación a otras asociaciones o empresas que trabajan en el mismo ámbito social.

Intress cuenta con otras certificaciones de la norma ISO 9001:2015 y de la ISO 14001 de medioambiente. En conjunto, se ha certificado al Área de Soporte General de la Entidad, pero también al CEE Intress Madrid y CET Intress Catalunya, además del Servei de Suport a la Persona (Fundación Intress).

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Aliadas contra las violencias machistas en Carabanchel

El CRPS Los Cármenes (Intress), a través de nuestras compañeras Vicenta Alonso y Visi Gómez, participa activamente en la Comisión de Feminismos del distrito de Carabanchel, un espacio clave para el trabajo comunitario y la sensibilización en el territorio. En el marco del 25N, la comisión organizó la jornada “Carabanchel contra las Violencias Machistas”, celebrada el 27 de noviembre en el Espacio de Igualdad Lourdes Hernández. Con 211 mujeres y 82 hombres asistentes, la iniciativa reunió 14 actividades impulsadas por entidades del distrito y tuvo una gran acogida vecinal. Intress tuvo un papel destacado a través del grupo Aliadas, que presentó la actividad “Yo sí te veo, yo sí te creo”, centrada en visibilizar cómo, detrás de muchos malestares en mujeres con problemas de salud mental, existen situaciones de violencia que a menudo quedan ocultas o silenciadas. Las participantes elaboraron máscaras que mostraban un malestar emocional y, al levantarlas, el público descubría la realidad que había detrás. Fueron ellas mismas quienes guiaron la experiencia, generando un espacio de escucha y reflexión muy significativa.
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Reacciona en el XXIX curso de esquizofrenia

Nuestras compañeras, Itziar Martínez y Vicenta Alonso, facilitadoras del grupo Reacciona, han participado en el XXIX Curso de Esquizofrenia con un póster que resume los logros de este grupo en la visión que tienen sus acciones sobre el estigma medido a través de la escala AQ-27. Esta herramienta permite medir las actitudes sociales hacia las personas con trastornos mentales, analizando aspectos como la responsabilidad, la piedad o la ira. Ya hemos contado en otras ocasiones que el Grupo ReAcciona contra el Estigma, formado por personas atendidas en el CRPS Los Cármenes junto con Vicenta e Itziar, diseña acciones relacionadas con la lucha contra el estigma, los derechos humanos y las buenas prácticas. Estas acciones se desarrollan con estudiantes de instituto, universitarios y profesionales interesados en la salud mental. El curso de esquizofrenia, organizado por la Fundación para la Investigación y Tratamiento de la Esquizofrenia y otras Psicosis y por el Hospital General Universitario Gregorio Marañón, es el evento del año en materia de formación sobre psicosis. Reúne a profesionales internacionales que aportan proyectos e ideas muy relevantes, y congrega también a numerosas personas vinculadas al ámbito de la salud mental. Este año se celebraba la vigesimonovena edición, dedicada a las Crisis Psicóticas y los Contextos Terapéuticos en Tiempos de Fragmentación. Y, en este contexto, nuestras compañeras han presentado los resultados de su estudio sobre el cambio de actitudes hacia las personas con problemas de salud mental. ¡Muchas felicidades! Consulta otros datos de la actividad del grupo ReAcciona: https://intress.org/es/blog/el-grupo-reacciona-sigue-actuando-contra-el-estigma-en-2025/
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Investigación sobre salud mental y vivienda en Lleida

Nuestra compañera Isabel Escuder, referente de salud mental de Intress en Cataluña, ha participado en una jornada de expertas impulsada por SalutMental Catalunya. Ha podido explicar la labor de la mesa de salud mental de Lleida-Segrià en su ámbito, así como la investigación que llevaron a cabo durante 2024 y que ahora presentan. A partir de más de 300 encuestas, han determinado que más de la mitad de las personas con diagnósticos graves de salud mental han sufrido discriminación en relación con la vivienda. En concreto, un 56,1%. Además, un 32,7% de las personas participantes considera que esto les ha provocado efectos en su bienestar psicológico. El estudio, encargado por la Mesa de Salud Mental de Lleida-Segrià y financiado por la Diputación, cuenta con la participación clave de la Universitat de Lleida, a través del investigador Xavier Miranda. “Si bien la crisis de la vivienda es un problema estructural que afecta a una parte muy importante de la ciudadanía, resulta todavía más acentuado en aquellas personas con un diagnóstico grave de salud mental”, señala el estudio. En cuanto a la discriminación, la principal afectación se concentra en la interacción con personas del entorno comunitario. En segundo lugar, aparece el proceso de búsqueda de un inmueble en el mercado privado. Sabemos que, de las personas encuestadas, el 36,8% reside con familiares cercanos, como padres o hermanos. Esto “desencadena preocupaciones y angustias sobre el futuro, especialmente en los padres, que se plantean incertidumbres sobre el sustento material y el apoyo a la autonomía de su hijo o hija”. Más de dos tercios de la muestra (64,7%) no alcanza los 1.000 euros de ingresos mensuales netos, por lo que la privación material se sitúa como otro de los problemas estructurales detectados. La compañera Isabel Escuder detalló también en su presentación que la doble discriminación hacia las mujeres y el estigma social son dos de los elementos más destacados identificados. Como aspectos positivos, se quiere destacar que la Mesa de Salud Mental ha sido una herramienta clave en estos años (se creó hace 5 años) y que Lleida y la comarca del Segrià tienen un gran potencial para abordar especialmente este reto relacionado con la vivienda. Se puede escuchar la intervención de Isabel Escuder a partir de las 3 h y 18 min: https://www.youtube.com/watch?v=_q1fZfQXi7E

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