Intress revalida la certificación de su área de soporte general bajo la norma ISO 9001:2015, tras la visita y examen llevado a cabo por parte de los auditores de Bureau Veritas este verano. Los aspectos analizados abarcan áreas como la gestión económica y de personas, tecnología, captación de recursos, experiencia de cliente, y otras. En conjunto se trata de un amplio equipo de 50 personas empleadas en 3 emplazamientos de la entidad en el territorio español.
Intress se esfuerza en incrementar los niveles de calidad en la atención y gestión, y lleva a cabo la gestión de la calidad y el desarrollo de los principios de excelencia implantando en el conjunto de toda la entidad el modelo EFQM, y esta norma ISO (International Organization for Standardization) por lo que hace referencia al área de Soporte General. Cabe recordar que nuestra asociación cuenta con el sello de compromiso para la Ecelencia Europea 300+ desde 20216.
Y por lo que respecta a esta revalida obtenida en la norma ISO 9001:2015, reflejamos las principales conclusiones que extrae la auditoría tras examinar de nuevo aspectos clave de la organización, y en concreto el área de Soporte de Intress para la prestación de servicios a personas vulnerables.
-La organización ha establecido y mantiene un sistema efectivo para asegurar el cumplimiento de su politica y objetivos. herramientas de medida seleccionadas muy coherentes con los procesos que miden y correctamente analizados, tanto por periodos completos como en seguimientos continuos.
– Se ha encontrado una correcta evidencia y mejora continua del sistema.
-Se ha verificado, acorde con el objeto de la auditoria, que el sistema de gestión de la empresa cumple con los requisitos de la norma de referencia, se mantiene y está debidamente implantado (alto grado de madurez), así como lo pertinente y aplicable a la actividad, del alcance de certificación.
-La alta dirección en Intress revisa el sistema de gestion de la calidad a intervalos regulares y en linea con los requisitos para asegurar su continua idoneidad, adecuación y efectividad.
– Constatar auditorías internas con grado de eficacia satisfactorio y de acuerdo a planificación.
-La documentación está bien enfocada y estructurada, satisface todos los requisitos de la norma de referencia, considerandose adaptada a las características de la organización (tamaño y actividad).
